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Stratégie omnicanale avec le groupe Home Société

Groupe Home Société

Découvrez comment Datmos accompagne Home Société, leader canadien de l'ameublement, dans sa croissance e-commerce multicanale. Nous avons créé une plateforme unifiée qui inspire les clients tout en offrant un service exceptionnel. Explorez l'expérience unique de Maison Corbeil, MUST et Jardin de Ville !

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Défi

Pour le groupe Home Société (Maison Corbeil, MUST, Jardin de Ville), nous avons conçu des plateformes numériques sur mesure pour chacune de ses marques afin de refléter leur univers premium.

Après une analyse de leur système d’information produit et de leurs processus, nous avons simplifié les flux pour une gestion claire et unifiée.

  • Transposer l’univers unique des 3 marques de Home Société et permettre leur gestion sous une et même plateforme
  • Repousser les limites d’une plateforme e‑commerce pour en faire une source d’inspiration et permettre la conversion
  • Développer les fonctions spécifiques au commerce omnicanal afin d’unifier l’expérience d’achat en magasin et en ligne

Approche

Avec l’ERP Meublex, nous avons optimisé l’accès à l’information pour les équipes de vente et logistique, améliorant ainsi le service client et la gestion des retours.

Nous avons créé une expérience omnicanale fluide, incluant des outils comme le BOPIS et la prise de rendez-vous.

Enfin, en mettant l’inspiration au cœur du parcours client, nous avons transformé Magento en une plateforme alliant contenu inspirant et efficacité commerciale.

Une approche multimarque, une expérience unique

Les marques Maison Corbeil, MUST et Jardin de ville ont toutes un univers qui leur est unique et des chartes graphiques bien spécifiques.

Chacune d’entre elles ont des particularités propres à leur modèle d’affaires, leurs produits et leurs règles d’affaires…

Grâce à une analyse approfondie, nous avons créé une expérience unique (UX/UI) pour chacune d’entre elles, tout en permettant à leur équipe de gérer le tout avec le même back-end.

Des fonctionnalités de personnalisation pour un service premium

Notre objectif principal était de réussir à recréer le service à la clientèle exceptionnel du groupe sur leur plateforme digitale. La clé ? La bonne information au bon endroit et au bon moment (UX).

Nous avons ajouté les fonctionnalités nécessaires permettant de réserver un rendez-vous personnalisé pour une visite en magasin ainsi qu’un outil de clavardage en direct pour toutes les petites questions nécessitant une réponse rapide.

Afin d’aller encore plus loin, il est également possible de connaître la disponibilité d’un produit en magasin, d’acheter en ligne et de récupérer sa commande dans l’établissement où le produit est disponible.

Un service à la clientèle de qualité et tout cela en ligne !

Des pages produit comme source d’inspiration

À la croisée de l’inspiration et de la conversion se trouvent les pages produits. Nous avons repoussé les limites de Magento pour créer des grilles de produits hors normes, y inclure des vidéos, des images favorisant l’inspiration ainsi que des appels à l’action.

De la prise de rendez-vous aux actions de vente incitative, toutes ces fonctionnalités ont permis d’augmenter les ventes ainsi que le panier moyen.

Des inspirations lifestyle pour convertir

Les tendances et l’art de vivre sont au cœur de la vision de Home Société, avec la création d'une section "inspiration", un système de landing page qui permet, par exemple, de segmenter le contenu par pièce, tendance ou collection.

Nous avons également repris les codes bien connus des médias sociaux et intégré une fonction “Shop the look” pour épingler et acheter le produit directement à partir des visuels.

Le bon produit, au bon endroit, au bon moment = conversion !

Élever l’expérience de marque grâce à un écosystème numérique unifié

Un écosystème numérique unifié est un puissant moteur de croissance.

Pour le groupe Home Société, l’alignement de la technologie avec l'identité des marques et l’excellence opérationnelle a permis d'offrir un parcours client plus fluide, inspirant et performant. Cette transformation renforce leur capacité à élever l’expérience d'achat et leur position sur le marché, ouvrant la voie à de futures innovations.