Une entreprise de référence dans les véhicules récréatifs

Découvrez comment une entreprise canadienne de véhicules récréatifs a transformé son expérience client grâce à une plateforme e-commerce innovante. Déploiement multi-marques, intégration PIM avec Akeneo, recherche avancée de produits : une stratégie digitale réussie pour relever les défis du secteur.

Services

Expérience client | UX Design
Interface client | UI Design
Intégration de systèmes
Gestion de l'expérience produit | PXM

Défi

Les acteurs du marché des pièces de rechange, comme les constructeurs automobiles et équipementiers, font face à une complexité croissante. Cette entreprise leader dans les véhicules récréatifs a choisi de se réinventer, passant d’une approche centrée sur la production à une stratégie axée sur l’expérience client.

L’objectif était de déployer une plateforme e-commerce moderne pour soutenir la croissance de son inventaire tout en utilisant son infrastructure existante. Avec Black Friday approchant, nous avons défini un MVP pour limiter les risques et lancé les 4 sites pour chacune de ses différentes marques progressivement grâce à la fonctionnalité multi-vues d’Adobe Commerce.

Centraliser la gestion des ventes de produits sur une seule plateforme tout en s’adaptant aux spécificités des marchés internationaux.
Permettre la catégorisation et la gouvernance des produits en interne ainsi que le déploiement international.
Gérer les comptes clients et les prix de manière dynamique.

Approche

Nos experts UX ont conçu une interface optimisée pour la conversion, facilitant la recherche et la compatibilité des produits avec un catalogue de pièces OEM. L’intégration d’un PIM Akeneo a ensuite permis une gestion fluide des données entre Adobe Commerce, SAP, et Adobe DAM.
Ce partenariat confirme que l’approche centrée sur l’expérience est un choix stratégique gagnant.

Création d’un outil de recherche rapide de produits

L’un des principaux défis que notre équipe a dû relever était de présenter les bonnes pièces et les bons accessoires au bon propriétaire de véhicule. Nous avons donc intégré un outil de recherche de pièces d’origine pour permettre aux propriétaires d’effectuer facilement une recherche par véhicule/année/série/emballage/pièces et s’assurer qu’ils obtiennent la pièce exacte pour leur véhicule.

Déploiement multi-marques

Le travail d’équipe est l’une de nos valeurs fondamentales et il était clair qu’avec le département digital de l’entreprise, nous devions travailler main dans la main pour atteindre le succès. Nous devions découvrir, construire, intégrer et déployer les marques sur une période de 6 mois, juste à temps pour le Black Friday. Nous avons jeté les bases d’une plateforme Adobe Commerce dernier cri en bébéficiant de ses capacités prêtes à l’emploi pour un cycle de développement rapide.

La praticité au coeur de l’expérience digitale

Les consommateurs attendent des marques haut-de-gamme une expertise numérique de qualité. “Le pratique est le nouveau premium” lorsqu’il s’agit d’informations et de recherche de produits. Notre équipe PIM a connecté Akeneo PIM avec leur ERP, Adobe Commerce, Transperfect et leur DAM (Digital Asset Management) pour trouver les bonnes informations à enrichir et les pousser vers Adobe Commerce.

En ce qui concerne l’interface utilisateur, nous nous sommes concentrés sur la création d’un PDP (Product Detail Page) de marque afin de présenter les bonnes données de produit enrichies.

Stratégies numériques évolutives

Une marque canadienne de camping-cars de premier plan a réussi à transformer son expérience client en intégrant Akeneo PIM à Adobe Commerce, créant ainsi une solution à la fois flexible et évolutive. Cette approche peut servir de modèle pour divers secteurs, offrant des enseignements pour surmonter les défis de la gestion des produits, des opérations mondiales et de l’expérience utilisateur, afin de stimuler la croissance et l’engagement des clients.