Actualités de Shoptalk Spring 2026

L’un des enseignements majeurs est que le changement n’est plus optionnel, mais que la confiance reste essentielle. Cette tension était clairement perceptible dans les retours de l’événement.

Anca Marola, Global Chief Digital Officer chez Sephora, a déclaré : «You cannot stop progress, that’s the baseline,», tout en ajoutant un point clé : «What will never change is the fact that the customer is seeking advice from people who know best… What’s at stake is to remain that trusted advisor.»

C’est particulièrement pertinent pour les marques de retail complexes. Les acheteurs explorent désormais plus de canaux, utilisent davantage de points de contact en self-service et arrivent plus avancés dans leur parcours. Mais ils ont toujours besoin de confiance. Ils ont besoin d’informations claires, de recommandations pertinentes et d’une expérience cohérente. La technologie évolue. Le besoin de confiance, lui, ne change pas.

C’est sans doute l’enseignement le plus utile pour les décideurs qui évaluent leur environnement technologique. Sven Gerjets, CTO de Gap, a mis en garde contre la recherche de nouveauté pour la nouveauté, en expliquant que de nombreux lancements ressemblent à du « tech pour la tech », ajoutant : «we’re not focused on that, but on what tech enables, whether that’s creating something valuable for our customers or our employees.»

C’est la bonne lecture du ROI.

Faire évoluer son stack n’est rarement une décision d’image. C’est une décision de revenus, de marge et d’opérations. La vraie question est de savoir si de meilleurs systèmes vont améliorer la découverte des produits, la tarification, les devis, les commandes, le service et l’efficacité interne.

À travers l’ensemble de l’agenda, Shoptalk a mis en avant l’IA non seulement en marketing, mais aussi dans la tarification, la prévision, la personnalisation, les opérations et la prise de décision. L’IA dépasse les phases pilotes pour s’intégrer à l’échelle de l’entreprise sur toute la chaîne de valeur.

C’est essentiel, car les principaux freins ne sont généralement ni l’ambition ni la compréhension. Ils sont structurels. Les données produits sont incohérentes. La logique de prix est dispersée. Les canaux envoient des signaux contradictoires. Les systèmes sont mal connectés. Les équipes travaillent avec différentes versions de la réalité.

Dans cet environnement, l’IA ne crée pas de clarté par elle-même. Elle amplifie la qualité ou les failles de la fondation existante.

C’est pourquoi la première étape n’est pas d’ajouter un nouvel outil. C’est d’améliorer la qualité des données.

C’est précisément là que Datmos peut intervenir. Nos ingénieurs data et nos stratèges sont spécialisés dans la complexité du commerce moderne et les défis qui freinent la mise à l’échelle. Qu’il s’agisse de catalogues massifs, de plateformes déconnectées ou de signaux peu fiables entre les canaux, nous apportons de la structure et construisons les fondations nécessaires pour la suite. Nous collaborons notamment avec Databricks et Snowflake, tout en accompagnant nos clients dans la définition de feuilles de route technologiques et d’investissement alignées sur le ROI.

Shoptalk a rendu l’opportunité particulièrement urgente pour les acteurs du retail. La prochaine étape de l’évolution du e-commerce consiste à s’assurer que les fondations sont suffisamment solides pour la supporter.