Les coûts évoluent, tout comme le comportement des clients. Nos clients ont besoin de clarté, et UX Research peut leur en fournir. Même des études rapides et ciblées (comme des tests d'utilisabilité mobile ou de courts sondages) peuvent révéler ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut faire ensuite.
Pourquoi les marques de ecommerce devraient-elles investir dans la Recherche UX ?
L'incertitude est le moment idéal pour mener des recherches.
Lorsque la situation semble instable, les hypothèses peuvent conduire à des erreurs, ce qui peut coûter cher. La recherche aide les équipes à rester ancrées dans les besoins et les comportements réels des utilisateurs.
Elle apporte de la clarté lorsque tout semble imprévisible.
Les prix fluctuent, les expéditions sont plus difficiles et les attentes des clients changent. La recherche nous aide à identifier précisément les points de friction ou d'abandon.
Une petite recherche a un impact rapide.
Une courte enquête ou un test d'utilisabilité mobile peut conduire à des améliorations immédiates et ouvrir la voie à des recherches plus approfondies et à des projets plus importants par la suite.
Le comportement des consommateurs évolue et les expériences doivent suivre le rythme.
Les clients changent-ils leur façon de faire leurs achats ? Sont-ils plus sensibles au prix ou privilégient-ils le mobile ? La recherche aide nos clients à comprendre les utilisateurs dans un paysage Internet en constante évolution.
Réduction des coûts.
Investir dans la recherche en amont permet d'éviter des refontes coûteuses, une perte de temps de développement ou une perte de revenus. Agir sur la base d'hypothèses conduit souvent à de mauvaises décisions et à des expériences frustrantes qui font fuir les clients.
Quels sont les enjeux sans recherche UX ?
Dans l'environnement actuel du commerce électronique, même les petits problèmes d'expérience utilisateur peuvent avoir des conséquences financières importantes. Tout élément susceptible de semer la confusion, tel qu'une étape de paiement confuse, des prix peu clairs ou un bouton manquant ou défectueux sur un appareil mobile, peut entraîner des pertes de revenus se chiffrant en milliers d'euros. Les clients ont le choix, et la recherche nous aide à nous assurer qu'ils choisissent nos clients et leur restent fidèles.
Étude de cas : comment Gozney a utilisé la recherche UX pour améliorer ses conversions
Aperçu du projet :
Grâce à la recherche utilisateur et aux améliorations UX, nous avons aidé Gozney à créer une expérience d’achat plus claire et intuitive, alignée sur ses objectifs.
Quelques points forts :
- Navigation clarifiée : les tests ont révélé des occasions de simplifier la découverte de produits : 4 utilisateurs sur 5 avaient de la difficulté à trouver le bon four. Ce constat a conduit à une restructuration complète de la navigation.
- Transparence du produit améliorée : les utilisateurs ne comprenaient pas ce qui était inclus à l’achat d’un four (ex. accessoires). Nous avons ajouté une navigation plus guidée et une communication plus claire pour mieux définir les attentes et encourager les achats complémentaires.
- Communication sur le type de combustible simplifiée : les retours des usagers ont mis en lumière une confusion concernant les types de combustible et de four. En réponse, nous avons optimisé les fiches produit avec des spécifications de combustible plus claires et des informations d’utilisation pour soutenir la prise de décision.
Quelles méthodes de recherche UX fonctionnent le mieux pour le e-commerce ?
1. Test d’utilisabilité mobile
De vraies personnes naviguent sur le site mobile du client pendant qu’on observe et analyse leurs interactions.
2. Sondage court auprès des clients
5 à 10 questions simples pour les récents visiteurs ou acheteurs du site.
3. Test du premier clic
On montre aux utilisateurs une page et on observe où ils cliquent naturellement pour réaliser une tâche.
4. Revue des meilleures pratiques UX / Analyse UX experte
Un expert UX passe en revue une section du site en se basant sur les meilleures pratiques reconnues (Baymard, Nielsen Norman, e-commerce, etc.).
5. Tree testing
Les utilisateurs doivent réaliser des tâches à partir d’une version texte simplifiée de la structure de navigation du site.
6. Test de cinq secondes
On affiche une page pendant cinq secondes, puis on demande à l’utilisateur ce qui a retenu son attention.
7. Entrevues rapides avec les utilisateurs (guérilla testing)
On discute avec 3 à 5 utilisateurs pendant 15-20 minutes pour mieux comprendre leur comportement, leur processus de décision et leurs attentes. Cette démarche peut se faire à petit budget dans un cadre informel (amis, collègues, etc.).
Quels résultats attendre d’une recherche UX rapide et légère ?
La Recherche UX rapide a un impact mesurable sur vos opérations e-commerce. Voici les principaux avantages :
- Taux de conversion : amélioration rapide grâce à des corrections UX ciblées
- Efficacité du développement : moins de temps perdu sur des fonctionnalités inutiles
- Service client : moins de tickets à traiter grâce à des parcours plus clairs et fluides
- Positionnement produit : message plus fort, plus cohérent, et plus incitatif à l’action
Chez Datmos, nos spécialistes UX aident les équipes e-commerce à maximiser rapidement leur retour sur investissement. Voici ce que nous pouvons déployer avec vous dès maintenant :
- Test d’utilisabilité mobile : en moins d’une semaine
- Sondage client court : 1 à 2 semaines
- Test du premier clic ou tree testing : 3 à 5 jours
- Revue UX experte : 2 à 3 jours (plus rapide si on cible des sections clés)
