Groupe CH : Expérience numérique axée sur le client - Datmos

Découvrez comment le Groupe CH a transformé son écosystème numérique, en mettant en place un système PIM centré sur l'utilisateur et une infrastructure MACH. Cette étude de cas présente des stratégies UX améliorées et des résultats impressionnants, notamment une augmentation de l'engagement et des taux de sessions.

Services

Expérience client | UX Design
Gestion de l'expérience produit | PXM
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Défi

Le Groupe CH a choisi notre agence pour repenser plusieurs sites de grands festivals au Canada, en mettant l'accent sur des expériences digitales centrées sur le client. En utilisant les bons outils, nous avons créé un écosystème évolutif et axé sur le contenu, capable de répondre aux besoins actuels et futurs.

Réinventer l'expérience client en simplifiant l'accès à l'information et ainsi favoriser la découverte et l'engagement.
Rendre le parcours client fluide et intuitif pour une expérience sans friction
Placer le contenu au coeur des plateformes pour créer une immersion captivante et engageante
Créer une plateforme presque entièrement configurable pour l'équipe du groupe CH
Favoriser les stratégies cross-sell et upsell augmentant la valeur pour le client et les opportunités de vente.

Notre approche

Un élément clé du projet a été la mise en place d'un système PIM pour la gestion centralisée des informations sur les artistes et la synchronisation en temps réel sur toutes les plateformes. Nous avons également optimisé la stratégie UX, en priorisant la pertinence des recherches et une expérience client standardisée tout en préservant l’identité unique de chaque marque.

Groupe CH mobile interface

Fusionner technologie et émotion pour une expérience client captivante

Dès le premier clic, les utilisateurs sont immergés dans une expérience captivante qui débute bien avant le festival. Grâce à l'outil Algolia, nous avons perfectionné la fonction de recherche des sites, les rendant ainsi plus intelligentes et intuitives, via des règles automatisées.

Les outils de découverte et le cross-selling personnalisent chaque interaction, offrant des recommandations basées sur le comportement des utilisateurs et augmentant ainsi la valeur à vie de chaque client. Le design UX/UI a été élaboré avec soin pour assurer une navigation fluide et immersive, parfaitement adaptée à chaque univers artistique et respectant les codes des entités.

Construire une infrastructure MACH pour soutenir les exigences numériques actuelles et futures

La solution adoptée par notre client repose sur une approche MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) afin de répondre à ses besoins. En construisant les premiers piliers d'une architecture composable orientée sur la donnée, nous avons créé une base réutilisable pour de multiples cas d'utilisation, optimisant ainsi la flexibilité et l'efficacité opérationnelle. Ainsi, nous avons créé une plateforme presque entièrement configurable pour notre client.

Nous avons sélectionné les meilleurs outils disponibles, tels que Vercel pour les API et Contentful en tant que CMS Headless pour gérer les différentes plateformes. Cette approche permet une réutilisation des règles business à travers ces plateformes, créant ainsi une infrastructure modulaire, flexible et autonome pour les équipes.

Par exemple, un composant ou bloc spécifique pour un site de festival peut être facilement réutilisé pour la gestion des salles de spectacle. Cette modularité garantit non seulement une gestion optimale et durable, mais aussi une évolutivité de l'infrastructure.

Un système PIM pour une gestion fluide et centralisée des informations sur les artistes

Confronté à la gestion complexe de 1500 événements et d'un vaste répertoire d'artistes renommés, notre client a fait le choix d'intégrer un système PIM (Product Information Management) avec la solution Akeneo.

Par exemple, pour améliorer l'expérience utilisateur, nous avons intégré une fonctionnalité exclusive permettant de lier les profils d'artistes à leurs identifiants Spotify. Cette intégration offre aux utilisateurs la possibilité d'explorer la musique de leurs artistes préférés sans quitter la plateforme offrant ainsi une expérience produit immersive, où chaque artiste renommé est présenté comme un produit unique, incitant ainsi les utilisateurs à plonger dans l'univers de chaque artiste tout en découvrant de nouveaux talents.

Grâce à cette approche intégrée et personnalisée, notre client a réussi à transformer la gestion artistique en une expérience fluide et captivante pour ses utilisateurs.

+72%

de taux d'engagement (sessions de plus de 10 secondes, 2024 vs. 2023)

+69%

d'utilisateurs (2024 vs. 2023)

+80%

de sessions (2024 vs. 2023)

Travailler avec O2 Commerce nous a permis de réinventer notre écosystème numérique, offrant une expérience fluide et immersive à nos utilisateurs. La centralisation des données et l'optimisation de l'engagement client ont considérablement enrichi notre relation avec les festivaliers.

Amélie Poirier - Gestionnaire de projets, Groupe CH

La rencontre entre l'émotion et l'innovation

En collaborant étroitement avec l'équipe du Groupe CH, nous avons développé des expériences numériques qui renforcent les liens entre les fans et la marque, suscitant un engagement exceptionnel. Cette synergie entre la technologie et l'émotion crée une expérience client redéfinie, propulsant ainsi notre plateforme au-delà des simples transactions, et ainsi demeurer un acteur de premier plan dans le paysage du divertissement au Canada.