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« Hey Skullcandy... » Test d'utilisabilité pour la nouvelle application Skullcandy

Skullcandy

Depuis 8 ans, Datmos aide Skullcandy à créer des expériences numériques uniques qui inspirent et soutiennent ses clients. Alors que la marque continue d'évoluer et d'innover dans sa gamme de produits, il est souvent nécessaire de mener des tests utilisateurs afin de s'assurer que l'expérience utilisateur est testée et que la voix du client est prise en compte.

Services

  • Stratégie e-commerce B2B | B2C | DTC
  • Recherche sur l'expérience utilisateur
  • Expérience Produit
  • Expérience mobile et applications
Visiter le site web
Skullcandy website and Skull-iQ App mocked up on mobile phones

Défi

Skullcandy a contacté Datmos pour obtenir des conseils sur les méthodologies de recherche pour son application Skull-iQ. L'entreprise recherchait des services de test d'utilisabilité afin d'obtenir des informations utiles pour la conception et le développement futurs. L'application est une application compagnon pour plusieurs produits phares de la gamme Skullcandy.

L'équipe du site web de Skullcandy était également en pleine planification pour l'année suivante et cherchait à améliorer et moderniser certains aspects clés du site. Deux équipes différentes de Skullcandy nous ont contactés à des moments différents avec des besoins spécifiques. Notre équipe chargée de la réussite client a analysé les besoins des deux équipes et a personnalisé une approche afin de répondre aux besoins des parties prenantes du site web et de l'application dans le cadre d'un même projet.

Approche

Une approche de recherche personnalisée

L'application Skull-iQ étant une application complémentaire au produit, le parcours utilisateur et l'apprentissage des casques et de l'application Skullcandy doivent commencer avant l'achat et se poursuivre après l'achat. Nous avons donc vu l'opportunité de combiner l'expérience pré-achat du site web et l'expérience post-achat de l'application dans un seul projet d'analyse.

User testing at Datmos headquarters

Approche

Test d'utilisabilité : une expérience client de bout en bout

Partie 1 - Enquête auprès des participants : Datmos a mené une enquête auprès des participants afin de s'assurer que les testeurs sélectionnés correspondaient à la clientèle de Skullcandy et disposaient d'une gamme d'appareils mobiles adéquate.

Partie 2 - Test d'utilisabilité du site web : notre équipe a mené des tests d'utilisabilité sur le site web, qui comprenaient la découverte et la recherche de produits, puis la passation d'une commande. Nous avons effectué la majorité des tests sur des appareils mobiles (iOS et Android), mais nous avons également fait appel à quelques testeurs sur ordinateur de bureau afin d'avoir une bonne idée de la convivialité sur toutes les plateformes.

Le test du site web était un test virtuel et non modéré, dans le cadre duquel les utilisateurs étaient guidés à travers le site web à l'aide d'une série de questions impartiales basées sur des tâches. Ils ont finalement été invités à commander un produit et ont utilisé un code promo pour que le produit soit envoyé directement à Datmos.

Partie 3 - Étude sur la facilité d'utilisation de l'application : Une fois le test de facilité d'utilisation du site web terminé, nous avons demandé aux mêmes acheteurs de se rendre au laboratoire de test de Datmos pour effectuer des tests de facilité d'utilisation de l'application en personne. Cela comprenait : le déballage du produit, le téléchargement de l'application, la connexion et la prise en main du produit à l'aide d'une série de questions impartiales basées sur des tâches.

Skull-iQ App

Bénéfices

Molly Snyder, directrice de la réussite client chez Datmos, estime que l'avis des clients est un aspect essentiel du processus de conception : « Les avantages de ce type de recherche sont nombreux, mais surtout, nous pouvons défendre l'avis des consommateurs et le placer au premier plan de nos processus décisionnels lorsque nous élaborons une stratégie de conception et de développement en collaboration avec l'équipe Skullcandy. » Les utilisateurs de l'application avaient besoin d'un contexte complet, ce qui nécessitait que les trois parties du test soient réalisées avec le même groupe de testeurs afin qu'ils aient effectué une partie des recherches préliminaires et acheté le produit comme ils le feraient normalement.

De plus, nous avons pu tester le site web et obtenir des informations précieuses sur les éléments clés du site afin d'éclairer et, dans certains cas, de valider les améliorations nécessaires en matière de conception et de développement du site.

Skullcandy mobile and desktop website images

Une feuille de route commune vers le succès

Les tests se sont déroulés sans encombre. Il était important que les trois phases soient exécutées dans un laps de temps limité, compte tenu du temps normalement nécessaire pour passer une commande, recevoir le produit, puis le déballer alors que le souvenir était encore frais dans leur mémoire.

Datmos a pu fournir à Skullcandy des informations exploitables pour alimenter sa feuille de route technologique, tant pour le site web que pour l'application Skull-iQ. Comme dans la plupart des projets de recherche, les équipes ont eu quelques révélations très significatives et ont pu valider leurs hypothèses concernant les frictions qu'elles pensaient exister, mais elles avaient besoin de l'avis des clients et d'une évaluation de la gravité du problème pour mieux comprendre et hiérarchiser les actions nécessaires à la création d'une expérience client optimale.

Les équipes ont été collectivement motivées par les résultats et y voient une opportunité d'améliorer le parcours et l'expérience des clients de Skullcandy.

Au fil des ans, nous avons établi un partenariat fructueux avec Datmos dans les domaines de la conception et du développement. Nous avons pu approfondir ce partenariat avec l'équipe Datmos Customer Success dans le cadre de tests d'utilisabilité auprès des consommateurs. Nous avons commencé par les interactions avec la marque et le parcours d'achat sur le site web, puis nous avons demandé à un client d'utiliser les écouteurs Skullcandy et d'interagir avec une version bêta de l'application Skull-iQ, une toute nouvelle application compagnon pour nos produits technologiques haut de gamme. Les commentaires sur la facilité d'utilisation nous ont permis de concentrer nos optimisations sur les interactions entre le web et l'application et nous ont aidés à donner la priorité à la satisfaction des attentes et des besoins des consommateurs de manière significative. Nous recommandons leurs services à 100 % et nous sommes impatients de travailler à nouveau avec eux dans ce domaine.

Jenny Buchar, Chef de produit Applications chez Skullcandy
Music festival Groupe CH

Expérience numérique axée sur le client avec Groupe CH

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