Gestion de l'information produit avec Akeneo

Leader nord-américain des télécommunications, cette entreprise a transformé son architecture technologique et adopté le PIM d'Akeneo pour centraliser ses données et offrir une expérience client personnalisée. Résultat : des processus simplifiés et un temps de chargement réduit de 9 à 0,2 seconde, assurant ainsi une base solide pour sa croissance future.

Services

Stratégie e-commerce B2B | B2C | DTC
Gestion de l'expérience produit | PXM
Intégration de systèmes

Défi

Pour soutenir sa croissance durable, une entreprise leader du secteur a entrepris une refonte technologique majeure pour aligner ses outils avec ses objectifs d'affaires.

Nous avons collaboré à cette transformation, notamment en restructurant l'architecture et la gestion des informations produit.

Approche

L'implantation d'un PIM a permis de réduire de 90 % les sources d'information, éliminant ainsi les tâches répétitives et améliorant la gouvernance des données.

Grâce à des connexions API simplifiées et des processus allégés, le temps de réponse aux requêtes clients a été réduit de 9 secondes à 0,2, offrant une expérience fluide et personnalisée.

Décomplexifier l’architecture pour penser le futur

La première étape de ce mandat a été d’analyser les processus internes et d’étudier le flux d’information entre le site, l’ERP, et les différents outils.

Notre équipe a réalisé un audit technique et émis des recommandations en termes de process et de technologie afin de simplifier de manière efficace l’architecture complexe et de développer une structure capable de supporter les évolutions futures.

Un premier pas vers l’exploitation des données

Nous avons travaillé à la simplification et la centralisation des données et à l’implantation de l’outil de gestion de l’information produit d’Akeneo.

Un travail de fond a été réalisé quant aux sources des données et l’allègement des processus visant à réduire les sources d’information de près 90 %.

Le PIM, un atout dans l’expérience client

L’entreprise offre une structure de produit complexe sous forme de pack dont le prix dépend du type de client (B2C ou B2B) et de sa localisation.

Il est désormais possible pour chaque client, malgré un nombre important de produits et de paramètres spécifiques, d’obtenir rapidement le prix personnalisé des services qu’il recherche.

L’implantation du PIM Akeneo a donc été un atout majeur dans l’amélioration de l’expérience client.

90%

réduction des sources d'information

0,2 sec

temps de chargement (de 9 à 0,2 seconde)

Moins de tâches opérationnelles, moins de sources d’information

Un travail de fond a été réalisé pendant la restructuration pour simplifier les sources des données, ce qui a permis la simplification des processus et la réduction des sources d’information d’environ 90 %.

Cela a également permis d’éliminer toutes les tâches opérationnelles pour le management de produit et les processus transactionnels.

Rationaliser les opérations pour une croissance durable

La simplification des opérations est essentielle pour gagner en efficacité et soutenir une croissance durable.

Un important travail de restructuration a permis de réduire d’environ 90 % les sources d'information, de simplifier considérablement les processus et d’éliminer les tâches opérationnelles liées à la gestion des produits et aux transactions. Cette transformation offre une base solide pour plus d'agilité, d'innovation et une croissance à long terme.

Gestion de l'information produit Akeneo - Leader reconnu dans les télécommunications