Pourquoi l’information produit est-elle un enjeu crucial pour l’expérience de nos clients? C’est assez simple. Quand on ne trouve pas rapidement ce qu’on cherche, ou qu’on doute d’acheter la bonne chose, on n'achète pas. Pire encore, on peut perdre confiance envers ce commerçant et ne plus revenir. Même si cela semble évident, l’un des plus grands défis du commerce en ligne demeure encore aujourd’hui la qualité des données liée aux produits. Et la liste est longue : attributs incohérents, descriptions incomplètes, outil de recherche inefficace, absence de synergie entre les systèmes du magasin et ceux du site internet, etc.
Mais pas chez Patrick Morin. Chez Patrick Morin, on a depuis longtemps décidé de prioriser l’harmonisation des données produits entre le PIM, l’ERP, le moteur de recherche et les clients. Poser une base solide avant de réinvestir dans l’expérience allait de soi.
1. Construire une base solide : structurer et enrichir les informations produit
Une excellente expérience client ne peut pas reposer sur des données fragmentaires. Lorsque l’information produit est incohérente, incomplète ou difficile à exploiter, l’expérience client se dégrade, tout comme le taux de conversion.
C’est la raison pour laquelle nous avons commencé par consolider les fondations de la gestion des données.
- Mapping complet PIM / ERP
- Normalisation des attributs
- Enrichissement des descriptions produit grâce à l’IA
- Préparation des données pour le SEO, la recherche interne, et le merchandising
- Élimination des tâches manuelles pour renforcer la cohérence et la vitesse
Résultat :
- 43000 produits structurés et performants
- +30% de conversion sur les produits enrichis
Une donnée propre, cohérente et enrichie améliore immédiatement la recherche interne, le référencement naturel, l’affichage des produits, et donc la conversion.
2. Aligner la donnée avec les intentions clients : clé d’une expérience utilisateur réussie
Une stratégie réellement efficace ne se limite pas aux outils ou à la technologie. Elle commence par la compréhension de ceux qui comptent le plus : les clients.
Deux fois par an, Groupe Patrick Morin sonde ses utilisateurs : Qu’est-ce qui vous manque ? Qu’est-ce qui vous ralentit ? Qu’est-ce qui vous agace ?
Cette démarche, combinée à nos méthodologies de Recherche UX (voir notre article dédié), nous permet d’identifier les frictions réelles et de prioriser les bonnes optimisations.
Nous avons restructuré le moteur de recherche autour des usages concrets :
- Gestion avancée des synonymes (parfois 10 termes pour la même intention).
- Intégration de termes propres aux régions, au métier
- Règles de merchandising liées à la disponibilité magasin.
- Navigation saisonnière contrôlée via merchandising.
Le moteur a été alimenté par le comportement réel des clients : clics, ajouts au panier, conversions.
Car la meilleure donnée reste celle que le client nous fournit en agissant.
3. Activer la donnée pour personnaliser et optimiser l’expérience.
Nous avons croisé 3 sources de données pour développer l’expérience utilisateur du site web du Groupe Patrick Morin: la donnée client, la donnée produit et les intentions d’achat.
Cette activation nous a permis de déployer des optimisations à fort impact:
- Segmentation avancée selon les projets, les besoins et le type d’habitation.
- Merchandising dynamique basé sur la disponibilité locale, la marge et la saisonnalité.
- Campagnes marketing alimentées par des flux produits dynamiques.
- Connexion fluide entre l’e-commerce et les magasins pour un parcours omnicanal fluide.
Les résultats:
- 52% du chiffre d’affaires e-commerce généré par les envois de courriels directs et personalisés
- +33% de croissance Web entre le premier et le deuxième trimestre 2025.
- Un record de performance atteint en Q1 2025.
Lorsque la donnée est structurée, automatisée et activée, elle devient un moteur de productivité et un levier direct de croissance.
Une transformation guidée par les clients
Si l'on devait retenir une seule leçon de ce projet, ce serait celle-ci : les meilleures optimisations viennent toujours des clients.
Les tendances et les meilleures pratiques nous inspirent, certes, mais ce sont les réalités du terrain, leurs besoins, leurs irritants et leurs intentions qui fixent réellement les priorités.
C'est précisément là que notre collaboration avec l’équipe du Groupe Patrick Morin fait la différence. Elle repose sur la transparence, une compréhension fine des enjeux commerciaux et une ambition partagée : faire de la donnée un moteur de croissance mesurable et durable.
À propos du Groupe Patrick Morin
Fondés en 1960, les Centres de la rénovation Patrick Morin sont reconnus comme chefs de file dans le secteur de la construction et de la rénovation au Québec, fournissant des produits et des services de qualité aux consommateurs et aux entrepreneurs. L'entreprise, dont le siège social se trouve dans la région de Lanaudière, tout près de Joliette, compte désormais 26 succursales et près de 2000 employés.
www.patrickmorin.com
SOURCE Groupe Patrick Morin
