Commerce omnicanal : l'intégration numérique de Patrick Morin

Datmos s'est associé à Patrick Morin pour moderniser son écosystème de vente au détail et offrir une expérience omnicanale sans friction. En intégrant Magento 2 avec le système de gestion intégré Ogasys, la plateforme de gestion de l'information produit Akeneo et Bloomreach (Discovery et Engagement), le projet a unifié le commerce, les données produits et l'activation client. Confronté à des systèmes fragmentés et à des capacités de personnalisation limitées, Patrick Morin a transformé ses opérations en une plateforme connectée et pilotée par la donnée.

Résultat : une croissance du trafic web de plus 33% du premier au deuxième trimestre 2025, et une multiplication du chiffre d'affaires par 6 en deux ans.

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Le client

Patrick Morin est reconnu comme l'un des principaux détaillants au Québec dans le secteur de la construction et de la rénovation, offrant des produits et services de qualité aux consommateurs comme aux entrepreneurs.

Défi

Surmonter les défis omnicanaux dans le commerce de détail

Le secteur de la rénovation a évolué rapidement avec l'essor du e-commerce, ce qui a élevé les attentes des clients en matière de cohérence entre l'expérience en magasin et en ligne. Patrick Morin faisait face à plusieurs défis omnicanaux majeurs :

Information produit fragmentée entre les succursales physiques et les plateformes numériques.
Qualité des données inconsistante.
Visibilité limitée sur le comportement des clients.

Ces lacunes entraînaient une faible performance dans les moteurs de recherche et des frictions dans la découverte de produits, l'une des principales sources de frustration pour les clients. En parallèle, des règles d'inventaire et d'affaires complexes ajoutaient une pression opérationnelle. Le défi n'était pas uniquement technologique, mais stratégique : unifier les données, aligner les canaux et tirer parti des données clients pour offrir une expérience personnalisée et sans rupture à chaque point de contact.

Architecture

Datmos a conçu et mis en œuvre une architecture haute performance pilotée par des interfaces de programmation, alignée sur l'intention client et l'exécution omnicanale. En agissant à la fois comme conseiller stratégique et partenaire de mise en œuvre, Datmos a structuré l'écosystème pour unifier les données produits et clients à travers tous les points de contact. Akeneo centralise et enrichit l'information produit, tandis que Magento propulse la couche commerce, incluant la géolocalisation pour des expériences localisées. Les intégrations en temps réel avec le système de gestion intégré Ogasys assurent la précision des stocks, des prix et de la gestion des commandes. Bloomreach Découverte propulse la recherche et le marchandisage alimentés par l'intelligence artificielle, tandis que Bloomreach Engagement active les données clients pour des expériences personnalisées. Ensemble, ils forment un système connecté où l'intelligence produit et client optimise en continu le chemin vers la conversion.

+33%

de croissance du trafic web en un seul trimestre

d'augmentation du chiffre d'affaires en 2 ans

Alignement de plusieurs plateformes pour une efficacité omnicanale

Datmos a harmonisé le système de gestion intégré Ogasys, Akeneo et Magento 2 d'Adobe via des intégrations par interface de programmation, créant un écosystème stable et haute performance capable de gérer des opérations de vente au détail complexes à grande échelle. Cette fondation prend en charge les promotions, la livraison et la cueillette en magasin, tout en assurant une circulation fluide des données entre les systèmes. Les ajustements de prix en temps réel permettent à chaque succursale de demeurer compétitive en réagissant instantanément aux conditions du marché local. Sur le plan de l'expérience, la géolocalisation connecte les clients à leur succursale la plus proche, tandis qu'un compte unifié facilite les interactions entre les parcours en ligne et en magasin. Les données produits enrichies améliorent davantage la recherche et la découverte, offrant une expérience omnicanale véritablement intuitive et connectée.

Bâtir une fondation de données produits de haute qualité

Datmos a reconstruit la fondation de données produits de Patrick Morin pour soutenir la performance, l'évolutivité et la cohérence omnicanale. En alignant Akeneo avec le système de gestion intégré Ogasys, nous avons structuré et enrichi plus de 43 000 entrées produits grâce à une cartographie complète des données, une normalisation des attributs et un enrichissement de contenu par intelligence artificielle. Les données produits ont été optimisées pour le référencement naturel, la recherche sur site et le marchandisage, tout en réduisant les processus manuels pour améliorer la rapidité et la précision.

Sur le plan de l'expérience, la présentation améliorée des produits offre maintenant une visibilité en temps réel sur la disponibilité, les stocks par succursale, les options de livraison et de cueillette. Cette fondation de données propre, cohérente et enrichie a considérablement amélioré la découverte de produits et la clarté de l'information, générant de meilleures performances dans les résultats de recherche.

43000

entrées produits structurées et de haute qualité

+30%

de conversion sur les produits enrichis

Une expérience intuitive et omnicanale

Datmos a abordé la recherche comme une composante centrale de l'expérience utilisateur, en commençant par une recherche approfondie en expérience utilisateur et des retours continus des clients. Grâce à des sondages utilisateurs semestriels et à une analyse comportementale, nous avons identifié la recherche comme un point de friction majeur, malgré son utilisation par près de 80% des clients. L'outil de recherche existant, basé sur une technologie héritée, manquait de pertinence, entraînant frustration et pertes de conversions.

Pour y remédier, Datmos a implanté Bloomreach Discovery, sélectionné pour ses capacités d'intelligence artificielle et son interface de marchandisage intuitive. Intégré avec des données enrichies de la plateforme de gestion de l'information produit et alimenté par des signaux comportementaux en temps réel, la nouvelle expérience de recherche a été reconstruite autour de la façon dont les clients pensent et magasinent réellement. La gestion avancée des synonymes, le vocabulaire bilingue et spécialisé au domaine du commerce, ainsi que les règles de marchandisage dynamiques assurent maintenant des résultats hautement pertinents, offrant une expérience plus rapide, plus intuitive et orientée vers la conversion.

80%

de taux d'adoption de l'outil de recherche

+36%

de hausse du taux de conversion à la recherche

Activation des données clients pour une personnalisation à grande échelle

Datmos a unifié les données clients, les données produits et les signaux comportementaux pour transformer la façon dont Patrick Morin engage ses clients à travers les canaux. En implantant Bloomreach Engagement comme couche de gestion de la relation client et de plateforme de données clients, nous avons activé une segmentation avancée basée sur le type de projet, l'intention, la localisation et le comportement d'achat. Ces données sont connectées de manière transparente avec Bloomreach Discovery, permettant aux segments d'informer directement la recherche, le marchandisage et les expériences sur site, sans complexité technique.

La personnalisation s'étend au-delà des utilisateurs connectés, en exploitant des signaux tels que la succursale préférée et le comportement de navigation pour mettre en avant dynamiquement les produits disponibles localement et soutenir les parcours de type recherche en ligne, achat en magasin. L'activation marketing est alimentée par des données produits et clients en temps réel, assurant la pertinence à chaque point de contact.

Résultat : 52% des revenus du commerce électronique sont générés par des campagnes personnalisées.

Résultats et impact sur les affaires

La transformation de Patrick Morin démontre comment la bonne combinaison de stratégie, de données et de technologie peut transformer la complexité du commerce de détail en avantage concurrentiel. En bâtissant une infrastructure solide, en centralisant les données produits et en activant les données clients, Datmos a permis une expérience omnicanale fluide alignée sur les attentes des consommateurs modernes. La plateforme a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle et la découverte de produits, mais a également généré une croissance mesurable, incluant une hausse de plus 33% du trafic web du premier au deuxième trimestre 2025. Aujourd'hui, Patrick Morin dispose d'un écosystème évolutif et piloté par la donnée, conçu pour évoluer continuellement avec ses clients et les exigences du marché.

Datmos conçoit et met en œuvre des infrastructures commerciales complètes. Notre objectif : chaque couche, des données produits et de la plateforme à l'intelligence client et à la personnalisation, fonctionne de concert pour maximiser votre croissance et la fidélité de vos clients. Pour les opérations de vente au détail complexes gérant des milliers de références, plusieurs systèmes et des attentes clients toujours plus élevées, nous apportons la profondeur stratégique et technique pour vous faire performer.

Découvrez d'autres projets réalisés avec des organisations d'envergure comme SUNEX Tools, Casper Matelas et Steelcase.

Parlons-en

Comment Patrick Morin a unifié ses données produits et clients à grande échelle