Le Client
Hanna Andersson est une marque de vêtements pour enfants forte d'un héritage de plus de quarante ans, bâti sur la qualité, la confiance et des relations durables avec les familles. Son programme de fidélisation, Hanna Rewards, dépasse le million de membres et représente la majorité du chiffre d'affaires total. Ce modèle d'affaires axé sur la fidélisation fait de l'engagement client non pas une fonction de soutien, mais un système d'exploitation central qui influence directement la rétention, les achats répétés et la valeur à vie des clients, de génération en génération.
Le défi
Hanna Andersson faisait face à un défi de plateforme de données clients : les données clients étaient fragmentées et cloisonnées, ce qui rendait difficile la construction d'un profil client unifié ou le déclenchement de communications cohérentes tout au long du cycle de vie. Sans source de vérité unique, la segmentation comportementale était limitée, la personnalisation restreinte, et la logique d'automatisation ne pouvait pas accompagner les acheteurs sur l'ensemble de leur parcours. Alors que l'entreprise continuait de croître, Hanna a saisi l'opportunité de créer une expérience client plus connectée grâce à une meilleure unification des données.
Architecture de la solution
Datmos a piloté la migration structurée des programmes de déclencheurs de Hanna Andersson vers Bloomreach Engagement, en apportant rigueur de mise en œuvre et expertise approfondie de la plateforme en tant que partenaires certifiés Platinum Bloomreach. Le travail a dépassé le simple transfert technique. Chaque déclencheur a été audité, reconstruit et enrichi pour répondre aux standards actuels du cycle de vie client, couvrant les séquences de bienvenue, les suivis post-achat et les programmes de rétention sur l'ensemble du parcours client. Datmos a défini la logique d'audience et les critères de validation pour s'assurer que chaque déclencheur était prêt pour la production et conçu pour évoluer à grande échelle. Un modèle de collaboration intégré a maintenu l'alignement entre la stratégie et l'exécution tout au long du projet, transformant la migration en une fondation solide pour des programmes de fidélisation et de cycle de vie client plus performants.
