La recherche UX ou recherche en expérience utilisateur permet de comprendre comment les clients magasinent réellement, où ils rencontrent des difficultés et ce qui les pousse à abandonner. Datmos s'appuie sur la recherche et les données pour prioriser les améliorations qui réduisent la friction et augmentent les conversions.
Ne devinez plus. Donnez à vos clients ce qu'ils attendent.
Datmos offre des services de recherche UX aux marques ecommerce B2B, B2C et DTC. Nous révélons pourquoi vos clients hésitent, abandonnent ou achètent. Avec la montée de la recherche par IA, les acheteurs arrivent plus décidés et moins patients. Chaque point de friction, de la navigation au paiement, coûte désormais plus cher.
Nos experts dirigent chaque étude : entrevues utilisateurs, tests d'utilisabilité et cartographie des parcours sur les moteurs de recherche, l'IA, le Web et le mobile. L'IA aide à analyser à grande échelle les enregistrements de sessions, les sondages et les avis clients, pour repérer les tendances plus vite. Nos experts valident chaque constat et le traduisent en décisions UX claires.
Résultat : des expériences qui convertissent, fidélisent et séduisent, peu importe où vos clients vous trouvent.
Nous travaillons avec des marques qui nous inspirent
Nos services de recherche UX, pensés pour vos résultats
01
Recherche en utilisabilité
Chez Datmos, nous observons comment vos clients utilisent votre site pour repérer ce qui les freine. Grâce aux tests d'utilisabilité, aux entrevues, aux sondages, nous révélons les points de friction dans la navigation, la recherche et le paiement. L'IA nous aide à analyser à grande échelle les enregistrements de sessions et les réponses aux sondages, pour repérer les tendances plus vite. Nos audits d'accessibilité assurent une expérience accessible à tous.
- Tests d'utilisabilité
- Sondages
- Entrevues utilisateurs
- Tests du premier clic
- Tests d'arborescence
- Tri de cartes
- Audits d'accessibilité
02
Recherche stratégique
Datmos prend du recul pour voir le portrait complet : comment vos clients magasinent, comment votre expérience se compare et où se trouvent les vraies occasions. Grâce aux audits UX, à l'analyse concurrentielle, aux personas et à la cartographie des parcours, nous couvrons chaque étape, y compris la découverte des marques par la recherche IA. L'IA accélère l'analyse des avis et des commentaires clients, et nos chercheurs transforment chaque constat en un plan clair et priorisé.
- Analyse des comportements d'achat
- Audits UX et analyse comparative
- Analyse concurrentielle
- Personas et cartographie du parcours client
Gozney
Une approche stratégique en recherche UX
Gozney, une marque reconnue pour ses fours à pizza haut de gamme, voulait une expérience d'achat plus claire et plus intuitive. Datmos a mené une recherche utilisateur et des tests d'utilisabilité pour repérer les points de blocage. Les résultats étaient clairs : 4 utilisateurs sur 5 avaient du mal à trouver le bon four. Les clients ne savaient pas non plus ce qui était inclus avec leur achat et confondaient les types de combustible. Nous avons donc restructuré la navigation pour guider les utilisateurs vers les bons produits. Nous avons clarifié les messages sur les accessoires inclus pour mieux gérer les attentes et encourager les achats complémentaires. Nous avons aussi amélioré les pages produits avec des informations plus claires sur le combustible et l'utilisation, pour que les clients achètent en toute confiance.
Patrick Morin
Aligner les données avec les intentions des utilisateurs
Patrick Morin est l'un des principaux détaillants québécois en construction et en rénovation. Datmos a traité la recherche sur le site comme un élément central de l'expérience utilisateur. Grâce à des sondages semestriels, aux commentaires continus des clients et à l'analyse des comportements, nous avons constaté que la recherche sur le site était un important point de friction. Près de 80 % des clients l'utilisaient, mais l'ancien outil basé sur Elasticsearch donnait souvent des résultats peu pertinents. Résultat : des clients frustrés et des ventes perdues. Ces constats ont donné à Patrick Morin des arguments clairs, appuyés par les données, pour repenser entièrement son moteur de recherche.
Pourquoi la recherche UX est-elle vraiment rentable?
